失智長輩怎麼溝通？情緒、重複問話與拒絕洗澡的應對
失智長輩的很多行為，背後其實是不安、身體不舒服或聽不懂。不爭對錯、先接住情緒，往往比講道理有用。
溝通基本原則
- 從正面靠近，先叫名字、眼神接觸，蹲低到與長輩同高。
- 一次只說一件事，句子短、速度慢、語氣溫和。
- 多用選擇題（要穿藍色還是白色？），少用開放式問題。
- 不要糾正、不要考記憶（「你記得我是誰嗎？」）。
- 搭配動作示範與手勢。
一直重複問同一件事
長輩不是故意的，是真的忘了。每次都簡短回答，也可以寫在白板或紙條上放在看得到的地方，再把話題轉到他感興趣的事。
突然生氣、焦躁
- 先找原因：是不是痛、餓、渴、想上廁所、太吵、太累？
- 不爭辯，先同理（「你是不是很擔心？」）。
- 暫時離開或換個人、換個環境，等情緒緩和再處理。
- 黃昏時段容易躁動，可安排白天活動、傍晚開燈。
不肯洗澡
- 找長輩習慣的時間，不要用「要洗澡了」，可以說「我們去泡泡腳、擦擦身體」。
- 浴室先調好溫度，準備好用品，減少等待。
- 用大毛巾包住身體，維持隱私與保暖，一次洗一部分也可以。
- 今天不肯，換個時間或換人再試，不要硬來。
照顧者也要被照顧
失智照顧是長期抗戰。各縣市有失智共照中心、失智據點和家庭照顧者支持服務，喘息服務也能讓主要照顧者休息，請洽 1966。照服員要服務失智個案，需先完成失智症照顧服務 20 小時訓練。
以上是一般照顧原則。每位長輩的狀況不同，有傷口、管路、骨折或醫師特別交代的情形，請依醫師、護理師或治療師的指導進行。
常見問題
失智長輩一直重複問同樣的問題怎麼辦？
每次都簡短溫和地回答，或寫在紙條、白板上放在看得到的地方，再轉移到他感興趣的話題，不要說「你剛剛問過了」。
失智長輩不肯洗澡怎麼辦？
換個說法（例如泡腳、擦身體）、選長輩習慣的時間、先準備好溫度與用品，用毛巾保護隱私，今天不行換時間再試。
照顧失智長輩有哪些資源？
失智共照中心、失智據點、家庭照顧者支持服務與喘息服務，都可以撥打 1966 詢問。